Wir messen kontinuierlich die Zufriedenheit unserer Kunden. Dazu schicken wir allen Kunden, deren Projekt abgenommen wurde, eine wöchentliche Umfrage zu.
Im vergangenen Quartal haben wir schon wieder besser abgeschnitten. Die Frage „Sind Sie mit der Leistung unseres Unternehmens zufrieden?“ wurde in 81% der Fälle positiv beantwortet, 18% antworteten unentschieden und 1% gaben an, nicht (ganz) zufrieden zu sein.
In der Umfrage wird auch um eine Erläuterung der erteilten Antwort gebeten und gefragt, ob die Auskunftsperson Verbesserungsvorschläge machen kann. Alle Antworten werden analysiert, intern diskutiert und in die weitere Optimierung unseres Dienstleistungsangebots einbezogen. Nachstehend finden Sie einige Zitate unserer Kunden aus den Befragungen der vergangenen 3 Monate.
Zitate
Johan Jaspers, BVR Bouw
„Professionell und tadellos organisiert. Nur weiter so.“
Tim de Leeuw, Dura Vermeer Bouw Midden West
„An der Qualität der Arbeiten gab es nichts auszusetzen.“
Frank te Brake, GMB BioEnergie B.V.
„Flexibler Umgang mit kurzfristigem Kaufbedarf. Der Entwurf lag rechtzeitig vor. Nette Kollegen auf der Baustelle. Bitte weiterhin gerne über den Fortgang des Entwurfs kommunizieren. Angesichts der Dringlichkeit ist es gut zu wissen, wie die Dinge liegen.“
Jeffrey van Kaam, BAM Wonen
„Unkomplizierte Zusammenarbeit mit den Vroom-Mitarbeitern (Lars und Dick). Die Bearbeitung von Unterlagen auf Sharepoint und BIM360 läuft noch nicht ganz rund.“
Bart Lievaart, Ballast Nedam West
„Getroffene Vereinbarungen wurden eingehalten. Bitte beachten, dass wir miteinander vorab die entsprechenden Ausgangspunkte festlegen.“
Milco Timmermans, ToekomstGroep
„Antransport des Rammgerüsts prima koordiniert. Rammarbeiten gemäß Preisangebot durchgeführt.“
Roy Jacobs, Van der Gragt
„Angenehme Zusammenarbeit, engagiert, eindeutig, pünktlich. Verbesserungsbedarf sehe ich bei Vorbereitung und Kommunikation. Das läuft bereits gut, aber es gibt noch Luft nach oben.“
Berry Bezuijen, BAM
„Alles lief wie geplant.“
Arjan Louwerse, ‚H4A Windenergie‘
„Echte Profis auf der Baustelle und im unterstützenden Projektmanagement! Ich habe es schon öfter gesagt: Nur die Kekse zum Kaffee sind verbesserungswürdig [zwinker].
Sander Heijs, De Kok Bouwgroep
„Gutes Team, solide Abmachungen.“
G.J. Bruinink, Van Wijnen
„Angenehme Zusammenarbeit mit dem ausführenden Personal und den Kollegen des Rammgerüsts. Verbesserungswürdig: ausführendes Personal und Mitarbeiter aus dem Feld sollten verstärkt in die Erstellung von Aufträgen einbezogen werden. So wird Mehrarbeit vermieden.“
Rini Rams, Dura Vermeer Bouw Zuid West
„Von Anfang bis Ende lief alles perfekt, die Kommunikation war gut und die Zusammenarbeit mit den Kollegen großartig. Das kann ich mit Fug und Recht sagen. Es sollte jedoch sichergestellt werden, dass die Männer rechtzeitig im Besitz der Zeichnungen sind.“
Max Ras, Cordeel
„Gut ist gut. Tipp: Der Einsatz von geprüften und auf den zu rammenden Stahlrohrpfahl abgestimmten Geräten sorgt für weniger Ausfallzeiten.“
Jos van Stiphout, Bam Wonen Concept
„Angenehme Zusammenarbeit mit Frits Verhoeven und seinem Team. Verbesserungswürdig: fester Mann am Bohrgerüst zur Vermeidung von Pfahlabweichungen.“
Wesley Heezen, Rendon Voorburg
„Abmachungen wurden eingehalten.“
Johan Koenis, Henselmans
„Die Dimensionierungshöhe war nicht korrekt kommuniziert. BNR in Block 2 waren auf dem Lieferschein der Balken gespiegelt. Die Zusammenarbeit war angenehm und der Zeitplan wurde zuverlässig eingehalten.“
Harm Meesters, Jorritsma Bouw
„Alles wie vereinbart, angenehme Zusammenarbeit mit den Mitarbeitern.“
Robert van Voorene, Hillen en Roossen
„Durchführung und Geschwindigkeit haben unsere Erwartungen übertroffen.“
Peet van Putten, BVR Bouw
„Alles solide, vereinbarungsgemäß und nach Plan verlaufen, schneller geht’s jedoch immer.“
