Wij meten continu de tevredenheid van onze klanten. Dit doen wij met een wekelijkse enquête die wordt verstuurd naar opdrachtgevers en uitvoerders van wie onlangs een werk door ons is opgeleverd. We vragen hen om ons met een rapportcijfer te beoordelen op de volgende onderdelen:
- Hoe beoordeelt u ons in brede zin?
- Hoe heeft u de calculatie- en offertefase ervaren?
- Hoe heeft u de voorbereidingsfase ervaren?
- Hoe heeft u de uitvoeringsfase ervaren?
- Hoe heeft u de opleveringsfase ervaren?
- Hoe heeft u de communicatie met onze medewerkers ervaren?
- Wat vindt u van onze prijs/kwaliteitverhouding?
Vervolgens bieden we de respondent de mogelijkheid om de gegeven rapportcijfers toe te lichten. De rapportcijfers en antwoorden op de open vragen geven ons veel inzicht in hoe wij op de verschillende onderdelen presteren, onderbouwd met kritiek, verbeterpunten en regelmatig ook mooie complimenten. Deze respons delen we graag met u. Open en transparant.
Quotes
Bas Groen, Ooms Bouw B.V.
”De werkzaamheden waren qua bereikbaarheid en toepasbaarheid van het paalsysteem uitdagend. Vanuit de calculatiefase zijn daar al zaken op afgestemd welke in voorbereiding en uitvoering onderling gefinetuned zijn. Dit werkte prima, goede onderlinge samenwerking met korte lijnen en uiteindelijk een goed resultaat met 108 bruikbare DPA-palen. Prettige samengewerkt met de projectleiders van Vroom en uiteindelijk ook de uitvoeringsploeg. “
Ruud Kerver, Van Wijnen Breda B.V.
”Project vanuit relatie aangevlogen en ook in moeilijke situaties en discussies als partners geacteerd met aandacht voor elkaars belangen en altijd oplossingsgericht. Dit geldt van voorbereiding t/m uitvoering.”
Bart Meppelder, Giesbers-Rotterdam Bouw B.V.
”Voortraject moeizaam, uitvoering prima, op de paalmissstanden na (maar dat komt voort uit het uitvoeringstraject: details niet goed doorgenenomen, paalmisstanden passen niet bij het totale plan. We verwachten meer advies aan de voorkant.”
Tekst gaat verder onder de foto’s.
